账户与订阅
从建立账户到在新设备更新订阅列表。
注册 VPNKH 需要邮箱地址吗？
无需邮箱地址，使用用户名和密码即可注册。进入用户面板后按页面提示设置账户信息，再查看套餐、客户端和订阅入口。请自行妥善保存用户名与密码；更换设备时仍使用同一账户，不必为每台设备建立新账户。如果无法进入原账户，先核对输入的用户名，再通过用户面板的工单入口说明遇到的问题。
订阅链接在哪里获取，如何导入客户端？
先在用户面板完成套餐选择，再进入账户内的订阅或客户端页面，获取当前账户提供的订阅链接。打开对应平台的客户端，找到导入订阅、从链接导入或添加订阅入口，粘贴链接并更新线路列表。订阅链接关联账户资料，请勿公开转发。客户端界面名称可能有所不同，操作时以当前客户端显示的入口为准。
换设备后要重新购买套餐吗？
VPNKH 支持不限台数设备同时在线。更换电脑或移动设备时，在新设备上进入同一账户，从用户面板获取客户端与订阅信息，再导入订阅即可；不需要仅因为换设备而重新购买。建议先确认新设备属于 Windows、macOS、iOS、Android 或 Linux 支持范围，并检查旧设备上保存的订阅链接是否需要自行清理。
客户端已导入订阅，怎样更新线路列表？
在客户端的订阅管理页面找到已导入的 VPNKH 订阅，选择更新或刷新，而不是反复添加同一链接。更新后查看线路列表是否发生变化，再重新选择适合当前用途的地区。若列表仍为空，回到用户面板核对套餐与订阅入口，并检查粘贴时是否漏掉链接内容。遇到客户端报错时，可将报错文字通过工单提交，便于定位。
连接与故障
先判断故障发生在本地网络、客户端还是目标服务。
客户端显示已连接，但网页打不开怎么办？
先用普通网页确认设备本身能否联网，再在客户端切换到另一条线路并重新打开目标网页。如果只有特定网站无法访问，优先核对线路地区与该网站的地区要求；如果所有网站都打不开，检查客户端是否已取得系统所需的网络权限，以及代理模式是否覆盖浏览器。仍未恢复时，记录设备平台、所选地区与具体报错，通过工单说明。
为什么某个 App 没有走代理？
客户端显示已连接，并不代表设备上每个 App 都采用同一条网络路径。先查看客户端当前是全局模式、规则模式还是分应用模式；若使用分应用设置，确认目标 App 已包含在代理范围内。随后完全退出并重新打开该 App，再检查其内容是否刷新。不同系统对后台连接和网络权限的处理不同，排查时也应核对系统设置中的客户端授权。
订阅更新失败或线路列表为空，如何排查？
先确认设备当前可以正常打开网页，再从用户面板重新核对订阅链接，并在客户端使用更新订阅功能。不要把示例链接当作真实订阅地址，也不要在公开页面粘贴账户内的链接。若客户端提示格式错误，检查是否复制了多余的空格或换行；若更新成功但列表仍为空，查看账户内套餐状态，并把客户端提示的原文提交到工单。
AI 工具登录后仍提示地区或连接异常怎么办？
AI 服务可能分别检查登录请求、网页会话及后续的流式连接。先选择与目标服务使用场景相符的线路地区，再关闭旧页面并重新打开；必要时检查浏览器与客户端是否使用了不同的代理设置。若网页可打开但回答中断，换一条同地区线路后重试。地区资格和账户限制由目标服务决定，线路连接不能替代其账户要求。
速度与线路
按用途选地区，再比较线路类型与实际连接表现。
晚高峰观看视频卡顿，应该先改什么？
先区分是目标平台加载慢，还是设备上的所有网站都慢。如果仅视频卡顿，可在同一地区更换线路，并让播放器重新加载内容；如果整体连接不稳定，检查本地网络，再比较 IEPL 专线、中转与直连线路的实际表现。画质越高，对持续连接的要求越明显。不要只依据线路名称判断效果，应以当前设备、当前网络和目标平台的实际播放情况选线。
IEPL 专线、中转与直连线路如何选择？
先按目标服务需要的地区筛选，再比较线路类型。IEPL 专线、中转与直连描述的是不同的链路安排，并非对某个应用效果的统一保证。观看视频时可先试标注了相应平台的地区线路；日常浏览可比较同地区的不同类型；需要保持会话的 AI 工具则应优先观察连接是否稳定。选定后在自己的网络环境中验证，再决定是否保留。
VPNKH 覆盖哪些地区，怎样找目标线路？
VPNKH 的国际线路覆盖 120+ 国家 / 180+ 线路。查找时先确定目标网站或平台要求的地区，再进入客户端线路列表按地区、线路类型和适用平台筛选；不要只按地理距离选择。需要查看地区与线路类型的对应关系，可以阅读本站线路页。具体服务能否使用仍取决于目标平台的规则及当前连接情况，建议在实际使用场景中验证。
选了对应地区，流媒体还是无法播放怎么办？
先核对所选线路的适用平台信息，再确认流媒体账户本身符合该平台的地区与套餐要求。若页面能打开但视频无法播放，可重新打开播放器，或改用同地区的另一条线路测试。浏览器与独立 App 可能采用不同的网络设置，因此也要检查目标程序是否实际经过客户端。平台的片库和播放规则会变化，不应把地区标签理解为播放保证。
计费与退款
区分按月重置的订阅与用完为止的流量包。
月订阅有哪些档位，流量何时重置？
月订阅有 ¥9.9/月含 60GB、¥18/月含 250GB、¥28/月含 500GB 三档，流量按开通日每月重置。选择时可根据自己的观看、浏览和工具使用习惯判断所需流量，不必把线路数量与套餐流量混为一谈。进入套餐页可以并排查看各档；若已经开通月订阅，请在用户面板核对当前套餐与流量信息。
月订阅中途升级如何计算？
月订阅中途升级时，差价折算成剩余天数。操作前先在用户面板查看当前套餐及升级页面显示的实际信息，再决定是否切换档位。月订阅流量按开通日每月重置；升级与重置属于不同事项，不建议仅凭套餐标价推算账户内最终显示的剩余时间。如果页面信息与预期不符，先暂停操作并通过工单询问。
流量包与月订阅有什么区别？
月订阅按开通日每月重置流量；流量包用完为止，永久不过期。流量包档位为 ¥158/300GB、¥358/1000GB、¥658/3000GB。使用频率较固定时，可以对照月订阅的流量额度选择；使用时间不规律时，可以对照流量包的总量选择。两类产品的计量方式不同，选择前应在套餐页核对相应档位与用户面板显示的信息。
如何申请退款，支持哪些支付方式？
VPNKH 提供 7 天无理由退款。需要申请时，进入用户面板的工单入口，说明对应订单与退款诉求，并留意工单回复；具体约定请同时阅读使用条款。支持的支付方式为支付宝、微信、USDT。提交前建议在账户内核对订单和支付信息，不要在公开页面发布账户资料或完整支付凭据。
仍需核对账户信息？
请在用户面板查看当前套餐、订阅入口与订单；提交工单时说明设备平台、所选线路地区和遇到的提示，便于针对问题排查。账户内的订阅链接不要放进公开讨论区。